Chính sách bảo hành

Điều khoản bảo hành

Các sản phẩm của MKE được bảo hành có giới hạn:

✔ 1 năm cho toàn bộ máy, 3 năm cho máy nén và 5 năm cho động cơ.

✔ Tùy chọn bảo hành mở rộng được cung cấp với một khoản phí bổ sung.

✔ Vật tư tiêu hao không được bảo hiểm.

✔ Đối với các sản phẩm tùy chỉnh, nguyên mẫu, demo bán hàng và đại lý, không hỗ trợ trả lại và thay thế.

Bảo hành

✔ MKE xác định việc từ chối, thay thế hoặc sửa chữa các vấn đề về chất lượng trong vòng 90 ngày kể từ ngày Chấp nhận.

✔ Bảo trì miễn phí trong thời gian và phạm vi bảo hành.

✔ Linh kiện thay thế được bảo hành 6 tháng.

✘ Loại trừ:

1. Ngoài thời gian bảo hành.

2. Điều kiện năng lượng/môi trường bất lợi.

3. Kết hợp với các sản phẩm không tương thích.

4. Giả mạo số seri, nhãn mác.

5. Sử dụng hoặc bảo trì không đúng cách.

6. Dịch vụ trái phép.

7. Sản phẩm không được MKE ủy quyền.

8. Sự kiện bất khả kháng.

Cam kết dịch vụ

✔ Bảo trì phần cứng/phần mềm miễn phí trong thời gian bảo hành.

✔ Bảo trì nhà máy bao gồm vận chuyển và hải quan.

✔ Sau bảo hành, chi phí do khách hàng chịu.

✔ Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời.

✔ Phản hồi và giải quyết nhanh chóng.

✔ Hỗ trợ kỹ thuật từ xa và đào tạo tại chỗ.

✔ Nhà phân phối hỗ trợ lắp đặt và bảo trì.

● Lắp đặt và đào tạo máy

Hướng dẫn sử dụng toàn diện và video được cung cấp.

Chọn đào tạo tại nhà máy hoặc trực tuyến:

● Đào tạo tại nhà máy

Cài đặt, xử lý sự cố và bảo trì trực tiếp.

● Đào tạo tại chỗ

Phiên họp trực tuyến tiện lợi qua phần mềm nhắn tin.

● Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Quy trình giải quyết bốn bước hiệu quả:

1. Khiếu nại của khách hàng.

2. Cung cấp giải pháp.

3. Thảo luận về tính khả thi.

4. Khảo sát mức độ hài lòng.

Liên hệ dịch vụ hậu mãi

Chúng tôi đánh giá phản hồi của bạn.

Để được giải đáp hoặc hỗ trợ, hãy liên hệ với chúng tôi qua email: [email được bảo vệ]. Đội ngũ dịch vụ tận tình và chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi sẽ nhanh chóng hỗ trợ bạn.